BÀI 7

Quản Lý & Chăm Sóc Khách Hàng

Quy trình xử lý Comment/Inbox

• Không được bỏ sót khách: Dùng Meta Business Suite hoặc phần mềm bên thứ 3 (Pancake, Sapo...) để gom comment/inbox về một nơi.
• Chốt nhanh theo quy trình: Phân loại khách nóng/lạnh, ưu tiên phản hồi trong vài phút đầu để tăng tỉ lệ chuyển đổi.
• Seeding (chim mồi): Tạo hiệu ứng đám đông trước khi chạy ads bằng các comment khen, hỏi mua tự nhiên.

Slide 2

Xử lý khủng hoảng nhỏ

• Gặp comment chê bai/đối thủ chơi xấu: Ẩn bình luận ngay để tránh lan rộng tiêu cực trên bài quảng cáo.
• Gặp khách khiếu nại: Chuyển sang inbox xử lý nhẹ nhàng, tập trung giải pháp, tránh cãi nhau công khai.
• Nguyên tắc phản hồi: Nhanh, lịch sự, có bằng chứng và chốt hướng xử lý rõ ràng trong từng tin nhắn.

Video thực hành

Hướng dẫn sử dụng phần mềm Pancake

Xem video trọn bộ để triển khai quy trình quản lý comment/inbox thực tế:

Hướng Dẫn Sử Dụng Phần Mềm Pancake Trọn Bộ

Link dự phòng: https://www.youtube.com/watch?v=F3py4rrymm0